Forrester调查:哪个品牌让消费者觉得最幸福?不再是苹果

快鲤鱼2014-01-22 13:52:55 实时视点
苹果多年以来已经培养了一批忠诚度很高的消费者,在消费电子行业里面,的确让其他厂商艳羡。但是根据一项研究显示,苹果的竞争对手正在缩小他们之间的差距。

根据一项由知名研究机构Forrester Research发布的调研显示,在问到消费者2014年最想购买哪些厂商的产品这个问题时,三星、微软,还有索尼 ,这三家公司超过了苹果。实际上,Forrester公司针对消费电子产品公司做的这项调研已经开展了三年,第一年的调研结果,苹果公司把三星、微软、和 索尼甩开了一大截。

这项调研试图从定量的角度分析一些较难被定义的客户体验标准。Forrester给每个公司分派了一个客户体验索引分值表,他们调研了7500位美国消费者,这些人回答了下面这三个问题:

1. 购买这家公司的产品的愉悦程度如何?

2. 购买这家公司的产品的便捷程度如何?

3. 这家公司在满足你需要的时候效率高吗?

根据公司与他们客户交互的不同情况,这项调研将公司的评分划分成不同的类别。Forrester做了非常细致的划分,举个例子,他们把消费者购买亚马逊自己的产品(比如Kindle)的体验和在亚马逊网站上购买书籍或DVD这样的零售产品的体验做了区分。

在北美地区所有17家消费者电子产品制造商中,亚马逊公司得到的评分最高,他们的分数是91分。Kindle用户给亚马逊评出了“优秀”的分数,当然,亚马逊也是唯一一家获此殊荣的公司。

索尼位列第二名,他们得到了83分,微软和三星都获得了一样的82分。苹果的得分是81分。这三家公司在2013年的调研中,分数都不及苹果。根据这项调研的分析,得到“良好”的公司分数大概在76分到85分之间。

下面是过去三年中那些知名科技品牌的调研结果:

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